Недоставленное письмо — это сообщение, которое почтовый сервер получателя не принял. Такие адреса нужно разбирать отдельно: повторные отправки на заведомо несуществующие ящики ухудшают репутацию отправителя.
Где посмотреть недоставленные письма
- Откройте завершённую рассылку.
- Перейдите к получателям и выберите вкладку «Недоставлено».
- Сравните количество недоставленных писем с числом доставленных и находящихся в доставке.
Постоянные и временные ошибки
- Постоянная ошибка: адрес не существует, домен некорректен или сервер окончательно отклонил письмо. Такой адрес не следует использовать повторно.
- Временная ошибка: ящик переполнен, сервер временно недоступен или действует временное ограничение. Повторная доставка иногда возможна позже.
Что делать по результатам
- Исправьте очевидные опечатки только при наличии надёжного исходного адреса.
- Исключите подтверждённо несуществующие адреса.
- Не загружайте удалённые ошибочные адреса заново в следующую рассылку.
- Если резко выросла доля отказов, приостановите отправки и проверьте источник базы, доменную аутентификацию и содержание письма.
Важно. Не заменяйте буквы в адресе «на глаз» и не угадывайте правильный ящик. Ошибочное исправление может направить письмо другому человеку.
Как снизить число ошибок
- используйте подтверждение адреса при подписке;
- не покупайте готовые базы;
- регулярно исключайте недействительные адреса;
- подтвердите домен и email отправителя;
- отправляйте только тем, кто дал согласие.
Частые вопросы
Можно сразу повторить отправку всем недоставленным?
Нет. Сначала разделите временные и постоянные причины. Повторная отправка на постоянные ошибки не поможет.
Нулевая доставка означает ошибку сервиса?
Не обязательно. Проверьте статус рассылки, адрес отправителя, домен и сообщения почтовых серверов. Если причина неясна, передайте поддержке ссылку на рассылку и время отправки.
Проверьте основу: подтвердите домен и email отправителя до следующего запуска.