Собственная база клиентов — сильный актив бизнеса, если адреса получены законно, контакты актуальны, а получатели понимают, почему им приходит письмо. Простая загрузка таблицы и отправка по всему списку часто приводит к возвратам, жалобам и ухудшению репутации домена.
Что означает «своя база»
Это адреса, которые компания получила в ходе собственных отношений с клиентами и подписчиками: через форму подписки, регистрацию, заказ, анкету или другой понятный сценарий. Покупной список, найденные в интернете контакты и адреса из открытых каталогов нельзя считать собственной базой.
Для каждого получателя желательно понимать источник, дату добавления и основание для отправки. Эти данные помогают разбирать жалобы и подтверждать происхождение списка.
Шаг 1. Проверьте согласие получателей
Форма подписки должна ясно объяснять, какие письма будет получать человек. Согласие на обработку данных и согласие на рекламную рассылку лучше фиксировать отдельно от других действий пользователя. Храните дату, источник и текст формы, с которым согласился подписчик.
Если происхождение части адресов неизвестно, не включайте их в массовую отправку. Сначала восстановите источник или исключите сомнительный сегмент.
Шаг 2. Очистите таблицу
Удалите дубли, адреса с очевидными опечатками, ранее отписавшихся и контакты, которые уже давали постоянный отказ доставки. Затем проверьте оставшиеся адреса валидатором.
- приведите email к единому регистру;
- уберите пробелы до и после адреса;
- объедините повторяющиеся записи;
- не исправляйте спорные адреса вручную без подтверждения владельца;
- сохраните резервную копию исходного файла.
Шаг 3. Настройте домен отправителя
Рассылку лучше отправлять с корпоративного адреса на собственном домене. Настройте SPF, DKIM и DMARC, подтвердите домен в сервисе и проверьте, что адрес для ответов существует.
Подробная последовательность приведена в инструкции по настройке SPF, DKIM и DMARC.
Шаг 4. Разделите базу на сегменты
Новым подписчикам, постоянным клиентам и неактивной аудитории нужны разные сообщения. Начните с наиболее понятного и активного сегмента. Это даст более честную статистику и снизит вероятность жалоб.
Полезные признаки для сегментации: источник подписки, дата последнего действия, продукт, регион и история покупок. Не собирайте параметры, которые не планируете использовать.
Шаг 5. Подготовьте письмо
В письме должно быть понятно, кто отправитель, почему человек получил сообщение и как отказаться от дальнейших рассылок. Не маскируйте рекламное предложение под личную переписку и не обещайте то, чего нет на посадочной странице.
Проверьте тему, ссылки и мобильную версию. До массового запуска отправьте тест на несколько почтовых сервисов.
Шаг 6. Запускайте постепенно
Для нового или давно не использовавшегося домена резкое увеличение объёма нежелательно. Начните с активных получателей и повышайте число отправок постепенно. Следите за возвратами, жалобами и отписками после каждой кампании.
Что делать после отправки
Не оценивайте рассылку только по открытиям. Смотрите переходы, целевые действия, ответы, отписки и ошибки доставки. Адреса с постоянным отказом исключайте автоматически, а причины временных возвратов анализируйте отдельно.
В QWERTYMAIL можно загрузить собственную базу, собрать письмо и провести массовую отправку в одном интерфейсе. Перед загрузкой ознакомьтесь с требованиями и возможностями на странице массовых email-рассылок.