Как выбрать сервис email-рассылок для бизнеса: 10 важных критериев

Сервисы email-рассылок на первый взгляд похожи друг на друга: загрузили базу, создали письмо, выбрали получателей и запустили отправку.

Но когда рассылки становятся постоянным каналом коммуникации, различия быстро становятся заметны. В одном сервисе удобно собирать письма, но сложно настроить автоматизацию. В другом много функций, однако небольшому бизнесу трудно разобраться в интерфейсе. Где-то стоимость зависит от размера базы, а где-то — от количества отправленных сообщений.

Поэтому выбирать сервис email-рассылок только по цене или внешнему виду редактора не стоит.

Разберём 10 критериев, которые помогут оценить сервис до переноса базы и запуска регулярных рассылок.

1. Удобство создания email-писем

Первый вопрос — насколько быстро вы сможете собрать нормальное письмо без постоянного участия HTML-верстальщика.

Современный сервис email-рассылок должен позволять создавать письмо из готовых блоков:

• текст;
• изображение;
• кнопка;
• колонки;
• разделители;
• карточки товаров;
• социальные ссылки;
• футер.

Для большинства маркетинговых задач удобнее drag-and-drop редактор, где блоки можно перемещать мышкой и сразу видеть будущую структуру письма.

Это особенно важно, если рассылки готовит маркетолог, менеджер или владелец небольшого бизнеса без навыков HTML.

При выборе сервиса проверьте:

• можно ли изменять структуру письма без кода;
• есть ли мобильная версия;
• можно ли сохранять повторяющиеся элементы;
• есть ли предпросмотр;
• поддерживаются ли собственные изображения и кнопки;
• насколько быстро можно изменить уже созданное письмо.

В QWERTYMAIL для этого предусмотрен отдельный конструктор email-писем.

2. Готовые шаблоны email-писем

Конструктор решает техническую задачу создания письма, а шаблоны помогают не начинать каждый раз с пустого экрана.

Полезно, если в сервисе есть заготовки для разных сценариев:

• welcome-письма;
• акции и распродажи;
• товарные подборки;
• B2B-предложения;
• информационные дайджесты;
• приглашения;
• сервисные уведомления.

Хороший шаблон должен быть не просто красивой картинкой. Он должен нормально редактироваться и адаптироваться под мобильные устройства.

Особенно удобно, когда готовый шаблон можно открыть в конструкторе и заменить текст, изображения, кнопки и фирменные элементы.

Примеры таких заготовок можно посмотреть в разделе шаблонов email-писем QWERTYMAIL.

3. Массовые и автоматические рассылки

Обычная массовая рассылка запускается в выбранное время для определённой аудитории.

Например:

отправить всем подписчикам письмо о новой коллекции в пятницу в 10:00.

Но с ростом проекта становится важна автоматизация.

Тогда письмо отправляется не потому, что маркетолог нажал кнопку «Отправить», а после определённого события.

Например:

• пользователь зарегистрировался;
• оставил корзину;
• совершил покупку;
• давно не проявлял активности;
• наступила нужная дата;
• изменился статус клиента.

Такие сценарии позволяют автоматизировать повторяющиеся коммуникации.

Поэтому при выборе сервиса важно смотреть не только на возможность разовой массовой отправки, но и на наличие триггерных и автоматических email-рассылок.

Если сегодня автоматизация вам не нужна, это не означает, что она не понадобится через несколько месяцев.

4. Работа с базой подписчиков

Рассылка начинается не с письма, а с базы.

Поэтому стоит проверить, насколько удобно сервис позволяет:

• импортировать контакты;
• обновлять существующие данные;
• создавать списки;
• хранить дополнительные параметры;
• исключать определённые группы;
• работать с отписавшимися пользователями;
• сегментировать аудиторию.

Например, интернет-магазину могут понадобиться сегменты:

совершал покупку;

не покупал больше шести месяцев;

интересовался определённой категорией;

зарегистрирован, но ещё не сделал заказ.

Чем удобнее работа с данными, тем меньше необходимость выгружать таблицы, обрабатывать их вручную и затем снова загружать обратно.

5. Проверка email-адресов перед рассылкой

Качество базы напрямую влияет на результат отправок.

Со временем в ней могут появляться:

• адреса с опечатками;
• несуществующие ящики;
• устаревшие контакты;
• некорректно введённые email.

Поэтому полезно, когда сервис позволяет проверить адреса до запуска большой рассылки.

Вместо отправки писем по всей загруженной базе можно предварительно провести проверку и отделить адреса, которые требуют внимания.

Для этой задачи в QWERTYMAIL есть отдельный валидатор email-адресов.

Особенно полезна проверка перед первой отправкой по давно собранной базе.

6. Аналитика после отправки

Факт отправки письма сам по себе мало о чём говорит.

После рассылки нужно понимать, что произошло дальше.

Минимально полезная аналитика должна показывать:

• количество отправленных сообщений;
• доставку;
• ошибки;
• открытия;
• переходы;
• отписки;
• жалобы.

Для бизнеса особенно важны не отдельные цифры, а возможность сравнивать рассылки между собой.

Например:

какое письмо получило больше переходов;

какая тема сработала лучше;

какой сегмент аудитории активнее;

на каком этапе автоматической цепочки пользователи перестают взаимодействовать.

Поэтому при выборе сервиса стоит открыть не только редактор писем, но и посмотреть, как выглядит статистика после отправки.

7. SMTP и API

Этот пункт можно почти не замечать при первой рассылке, но он становится важным при интеграции email с сайтом, CRM или приложением.

SMTP и API позволяют отправлять сообщения непосредственно из других систем.

Например:

интернет-магазин → сервис рассылок → письмо о заказе

или:

CRM → сервис рассылок → уведомление клиенту

API также позволяет передавать события между системами и автоматизировать обработку статусов.

Это особенно важно для:

• интернет-магазинов;
• SaaS;
• CRM;
• сервисных проектов;
• личных кабинетов;
• приложений.

Если такие задачи есть или могут появиться в будущем, заранее проверьте наличие SMTP и API для отправки email.

8. Стоимость сервиса

Сравнивать нужно не только цифру «от X рублей».

Сначала разберитесь, за что именно сервис берёт деньги.

Основные модели:

Оплата за размер базы

Цена зависит от количества подписчиков.

Такой вариант удобен при регулярных рассылках одной и той же аудитории.

Оплата за количество отправленных писем

Платите за фактический объём отправок.

Такая модель может быть удобна, если рассылки выполняются нерегулярно.

Также обратите внимание:

• есть ли бесплатный тариф;
• какие функции доступны на нём;
• сколько стоит увеличение базы;
• есть ли ограничения по отправкам;
• входят ли автоматизация и API в выбранный тариф.

Поэтому лучше сравнивать не только минимальную цену, а стоимость вашего реального сценария работы.

Актуальные варианты QWERTYMAIL представлены на странице цен на email-рассылки.

9. Поддержка и сложность первоначальной настройки

Даже хороший интерфейс не исключает вопросов.

Особенно на первом этапе, когда нужно:

• загрузить базу;
• создать отправителя;
• настроить домен;
• собрать письмо;
• разобраться со статистикой;
• подключить автоматизацию.

Поэтому посмотрите, есть ли у сервиса:

• база знаний;
• инструкции;
• поддержка;
• документация API;
• понятные подсказки внутри интерфейса.

Чем сложнее ваша инфраструктура, тем важнее становится качество документации и поддержки.

Для небольшого бизнеса, наоборот, большое преимущество — возможность запустить первую рассылку без длительного внедрения.

10. Возможность начать с малого и масштабироваться

Не всегда стоит выбирать сервис исходя из потребностей компании через пять лет.

Но и слишком ограниченный инструмент может потребовать нового переезда уже через несколько месяцев.

Оптимально, если можно начать с простого сценария:

база → письмо → отправка

а затем постепенно подключить:

шаблоны → сегментацию → автоматизацию → проверку базы → SMTP/API.

Так компания не переплачивает за ненужную сложность на старте, но и не оказывается заблокированной возможностями инструмента при росте.

В QWERTYMAIL можно начать с базы до 200 подписчиков бесплатно, чтобы сначала проверить интерфейс и базовый процесс работы.

Каким должен быть хороший сервис email-рассылок

Если собрать критерии вместе, получается достаточно простой чек-лист.

Хороший сервис должен позволять:

• быстро создать письмо;
• использовать готовые шаблоны;
• отправлять массовые рассылки;
• автоматизировать сценарии;
• управлять базой;
• проверять email-адреса;
• анализировать результаты;
• интегрироваться через SMTP/API;
• понимать будущую стоимость;
• начать без сложного внедрения.

При этом не обязательно выбирать сервис с максимальным количеством функций.

Гораздо важнее, чтобы нужные именно вашему бизнесу функции были связаны между собой и не требовали каждый раз переносить данные между разными инструментами.

Как выбрать между несколькими сервисами

Если после изучения сайтов осталось три-четыре варианта, лучше не выбирать по рекламным обещаниям.

Зарегистрируйтесь и попробуйте выполнить один и тот же сценарий в каждом сервисе:

1. загрузите небольшую тестовую базу;
2. создайте письмо;
3. посмотрите мобильную версию;
4. отправьте тест;
5. изучите статистику;
6. найдите нужную функцию автоматизации;
7. посчитайте стоимость для своей реальной базы.

После этого различия становятся гораздо понятнее.

Сервис, который выглядит наиболее функциональным на странице сравнения, не обязательно окажется самым удобным именно в ежедневной работе.

Что выбрать небольшому бизнесу

Для небольшой компании я бы в первую очередь смотрел на четыре вещи:

простота → цена → конструктор → возможность автоматизации.

Если каждую рассылку приходится отдавать разработчику или верстальщику, даже недорогой тариф перестаёт быть дешёвым.

Поэтому особенно важно, чтобы основную работу можно было выполнить самостоятельно.

Что важно крупному проекту

При больших объёмах приоритеты немного меняются.

На первый план выходят:

• интеграции;
• API;
• автоматизация;
• сегментация;
• управление большой базой;
• статусы сообщений;
• аналитика;
• контроль качества базы.

То есть выбор зависит не столько от размера компании, сколько от сложности её email-коммуникаций.

Не стоит выбирать сервис только по одному показателю

Например, самая низкая цена может быть невыгодной, если необходимая функция оплачивается отдельно.

Самый функциональный сервис может оказаться излишне сложным.

А красивый редактор не компенсирует отсутствие нужной автоматизации или интеграции.

Поэтому правильнее оценивать сервис как систему:

создание письма → база → отправка → автоматизация → аналитика → интеграция → стоимость.

Именно эта цепочка показывает, насколько инструмент подходит для регулярной работы.

Попробовать QWERTYMAIL

QWERTYMAIL — российский сервис email-рассылок для бизнеса, который объединяет создание писем, шаблоны, массовые и автоматические рассылки, проверку email-адресов, аналитику и интеграцию через SMTP/API.

Начать можно с бесплатного тарифа для базы до 200 подписчиков.

Если вы только выбираете платформу, практичнее всего зарегистрироваться, собрать одно реальное письмо и проверить весь процесс от создания до тестовой отправки. Это даст намного больше информации о сервисе, чем сравнение десятков функций в таблице.