Email-маркетинг можно запустить даже без большой базы, сложной автоматизации и отдельного специалиста в штате. Главное — не начинать с бессистемной отправки писем, а последовательно подготовить основу канала.
На старте нужно понять, зачем бизнесу email, собрать или привести в порядок базу подписчиков, настроить отправителя, подготовить первое письмо и определить, какие коммуникации стоит автоматизировать.
Разберём запуск email-маркетинга с нуля по шагам — от постановки задачи до анализа первой рассылки.Содержание
- Шаг 1. Определить задачи email-маркетинга
- Шаг 2. Подготовить базу подписчиков
- Шаг 3. Разделить аудиторию на сегменты
- Шаг 4. Выбрать сервис email-рассылок
- Шаг 5. Настроить отправителя
- Шаг 6. Создать первое письмо
- Шаг 7. Проверить письмо перед отправкой
- Шаг 8. Запустить первую рассылку
- Шаг 9. Проанализировать результаты
- Шаг 10. Добавить автоматические цепочки
- Что делать после первого запуска
- Типичные ошибки на старте
- Делать самостоятельно или заказать запуск
- Частые вопросы
Шаг 1. Определить задачи email-маркетинга
Первое письмо лучше начинать не с дизайна и не с выбора шаблона, а с вопроса: какое действие должно произойти после рассылки?
Email может использоваться для разных задач:
- повторных продаж;
- возврата клиентов на сайт;
- знакомства новых подписчиков с компанией;
- продвижения новых продуктов;
- информирования об акциях;
- обучения клиентов;
- прогрева потенциальных покупателей;
- реактивации неактивной аудитории;
- сбора обратной связи.
Для первого запуска лучше выбрать одну понятную цель.
Например:
Отправить существующим клиентам письмо о новом продукте и привести их на страницу предложения.
Такая постановка задачи сразу помогает определить аудиторию, содержание письма и целевую ссылку.
Шаг 2. Подготовить базу подписчиков
Email-маркетинг начинается с базы получателей.
Для массовых рассылок должна использоваться собственная аудитория, которой компания может отправлять такие сообщения в соответствии с применимыми требованиями к согласию и коммуникациям.
Не стоит начинать email-маркетинг с покупки случайной базы адресов. Помимо юридических и репутационных рисков, такие контакты обычно дают низкую вовлечённость и много ошибок доставки.
Какие данные полезно хранить кроме email
Даже простая база становится значительно полезнее, если кроме адреса электронной почты известны дополнительные данные.
Например:
- имя;
- дата регистрации;
- источник подписки;
- город;
- интересующий продукт;
- история покупок;
- дата последнего заказа;
- активность в предыдущих рассылках.
Эта информация пригодится для сегментации и персонализации.
Проверьте старую базу перед первым запуском
Если контакты собирались давно и раньше почти не использовались, желательно сначала проверить их качество.
Невалидные адреса увеличивают количество возвратов и не приносят пользы кампании.
Для такой проверки можно использовать валидатор email-адресов QWERTYMAIL.
Шаг 3. Разделить аудиторию на сегменты
Одна из самых распространённых ошибок на старте — отправлять каждое письмо сразу всей базе.
Даже простая сегментация позволяет сделать сообщения более подходящими для получателя.
Простейшие сегменты
Начать можно с нескольких групп:
- новые подписчики;
- существующие клиенты;
- покупатели определённой категории;
- активные подписчики;
- давно неактивные контакты.
Например, предложение для человека, который уже покупал товар, может отличаться от письма для подписчика, который пока только знакомится с компанией.
Шаг 4. Выбрать сервис email-рассылок
Для регулярного email-маркетинга удобнее использовать специализированную платформу, а не отправлять большое количество писем вручную из обычного почтового клиента.
При выборе сервиса имеет смысл смотреть не только на цену.
Полезные возможности:
- массовые рассылки;
- визуальный конструктор писем;
- шаблоны;
- сегментация базы;
- статистика открытий и переходов;
- автоматические цепочки;
- API и SMTP;
- валидация адресов;
- работа с формами подписки.
В QWERTYMAIL можно начать с бесплатного тарифа до 200 подписчиков и использовать основные инструменты платформы.
Актуальные варианты использования сервиса собраны на странице цен и тарифов QWERTYMAIL.
Шаг 5. Настроить отправителя
Перед массовыми отправками важно подготовить домен, с которого будут уходить письма.
Использование корпоративного домена помогает выстроить предсказуемую идентификацию отправителя и не зависеть от обычного бесплатного почтового адреса.
Для email-инфраструктуры обычно используются механизмы аутентификации домена, включая SPF, DKIM и DMARC.
Их задача — помочь принимающим почтовым системам понять, имеет ли конкретный сервер право отправлять письма от имени домена.
Если техническая настройка вызывает сложности, её лучше завершить до начала крупных кампаний.
Шаг 6. Создать первое email-письмо
Первое письмо не обязательно должно быть сложным.
Для старта достаточно понятной структуры:
- Тема письма.
- Короткое вступление.
- Основное предложение или сообщение.
- Польза для получателя.
- Призыв к действию.
- Ссылка или кнопка.
Не перегружайте письмо
Если письмо посвящено конкретной акции, не стоит одновременно пытаться рассказать обо всех продуктах компании.
Чем понятнее основной сценарий, тем проще получателю решить, что делать дальше.
Письмо должно нормально выглядеть на смартфоне
Значительная часть пользователей читает почту на мобильных устройствах. Поэтому текст, изображения и кнопки должны оставаться удобными на небольшом экране.
Собрать адаптивное письмо без ручной HTML-вёрстки можно в конструкторе email-писем QWERTYMAIL.
Шаг 7. Проверить письмо перед отправкой
Перед первой массовой кампанией отправьте тестовую версию письма.
Проверьте:
- правильно ли отображается имя отправителя;
- нет ли ошибок в теме письма;
- открываются ли изображения;
- работают ли все ссылки;
- ведут ли кнопки на правильные страницы;
- как письмо выглядит на смартфоне;
- нет ли опечаток;
- правильно ли отображаются персональные данные, если используется персонализация.
Особенно опасны ошибки в ссылках: после массовой отправки исправить уже полученное письмо невозможно.
Шаг 8. Запустить первую массовую рассылку
После проверки можно переходить к отправке.
Для кампании необходимо выбрать:
- список или сегмент получателей;
- отправителя;
- тему;
- письмо;
- дату и время отправки.
Если задача состоит именно в отправке одинаковой кампании определённой части своей аудитории, подробнее процесс разобран на странице массовых email-рассылок по своей базе.
Не пытайтесь найти «идеальное время» до первой отправки
Универсального часа, подходящего для любого бизнеса, нет.
Поведение аудитории B2B-сервиса, интернет-магазина и развлекательного проекта может сильно различаться.
На старте важнее получить собственные данные, а затем сравнивать результаты разных отправок.
Шаг 9. Проанализировать результаты рассылки
Первая кампания нужна не только для получения продаж или переходов, но и для формирования исходной статистики.
После отправки посмотрите:
- сколько сообщений отправлено;
- сколько доставлено;
- сколько получателей открыли письмо;
- сколько перешли по ссылкам;
- какие ссылки получили больше переходов;
- сколько возникло ошибок доставки;
- сколько пользователей отписались.
Не стоит оценивать канал только по одному показателю.
Например, высокий процент открытий сам по себе не гарантирует продажи, если получатели почти не переходят по ссылкам.
Сравнивайте кампании между собой
После нескольких отправок появляется собственная база для сравнения.
Можно проверить:
- какие темы работают лучше;
- какой контент получает больше переходов;
- какие сегменты активнее;
- как влияет частота отправки;
- какие предложения дают больше целевых действий.
Шаг 10. Настроить первые автоматические рассылки
После запуска обычных кампаний стоит определить коммуникации, которые повторяются снова и снова.
Их выгодно автоматизировать.
С чего начать автоматизацию
Один из наиболее понятных сценариев — welcome-цепочка для нового подписчика.
Например:
- Сразу после подписки — приветственное письмо.
- Через несколько дней — знакомство с продуктом.
- Позже — полезный материал или кейс.
- Затем — предложение совершить целевое действие.
Также автоматические письма можно запускать после регистрации, покупки или другого события.
Подробнее такие сценарии разобраны на странице триггерных email-рассылок.
Что делать после первого запуска email-маркетинга
Главная задача после первой кампании — не остановиться на одной рассылке.
Сформируйте простой план хотя бы на ближайший месяц.
Например:
| Неделя | Задача |
|---|---|
| 1 | Первая массовая кампания |
| 2 | Анализ результатов и очистка базы |
| 3 | Вторая кампания для отдельного сегмента |
| 4 | Запуск первого автоматического сценария |
Так отдельные отправки постепенно превращаются в систему.
Минимальная структура email-маркетинга на старте
Не нужно сразу строить десятки цепочек.
Для большинства проектов первой версии email-маркетинга достаточно:
- корректно настроенного отправителя;
- качественной базы;
- 1–3 основных сегментов;
- универсального шаблона письма;
- регулярной массовой рассылки;
- одной welcome-цепочки;
- базовой аналитики.
Новые сценарии можно добавлять позже по мере появления данных и реальной необходимости.
Типичные ошибки при запуске email-маркетинга с нуля
Покупать базу адресов
Большое количество неизвестных контактов не означает большое количество клиентов. Важнее качество и релевантность аудитории.
Отправлять всё всем
Даже простая сегментация обычно полезнее одной универсальной рассылки на всю базу.
Сразу строить сложную автоматизацию
Без данных о поведении аудитории легко потратить много времени на сценарии, которые окажутся ненужными.
Лучше начинать с наиболее очевидных цепочек.
Не проверять базу
Особенно это опасно для старых списков, которые долго не использовались.
Не анализировать результаты
Если после каждой кампании просто отправлять следующую, не изучая статистику, email-маркетинг сложно улучшать системно.
Оценивать результат после одного письма
Первая рассылка даёт только начальную точку. Для выводов полезнее сравнить несколько кампаний и разные сегменты.
Запускать email-маркетинг самостоятельно или заказать настройку
Технически первый запуск можно выполнить самостоятельно, особенно если база небольшая, материалы готовы и структура рассылки понятна.
Но помощь специалистов полезна, если нужно одновременно:
- привести в порядок базу;
- продумать стратегию;
- написать тексты;
- создать дизайн;
- настроить рассылку;
- внедрить автоматические цепочки;
- разобраться с существующими проблемами.
В таком случае необязательно передавать весь проект целиком. Можно заказать только те этапы, для которых внутри компании не хватает ресурсов.
Перечень отдельных работ и их стоимость размещены на странице услуг QWERTYMAIL по email-маркетингу.
Сколько стоит запуск email-маркетинга
Стоимость зависит от того, какая часть работы уже выполнена внутри компании.
Если база, письмо и материалы готовы, может потребоваться только настройка кампании.
Если необходимо всё подготовить с нуля, бюджет дополнительно включает текст, дизайн, вёрстку, сегментацию и другие работы.
Подробнее расчёты разобраны в статье «Сколько стоит настройка email-рассылки для бизнеса».
Что выбрать после первого запуска
После нескольких кампаний станет понятнее, нужен ли бизнесу email как постоянный канал.
Если рассылки требуются редко, можно продолжать запускать отдельные кампании.
Если база растёт, появляются регулярные предложения и автоматические сценарии, имеет смысл переходить к системной работе.
Сравнение этих подходов есть в статье «Разовая email-рассылка или постоянное ведение: что выбрать».
Частые вопросы
С чего начать email-маркетинг?
Начните с определения цели и подготовки собственной базы подписчиков. Затем выберите сервис рассылок, настройте отправителя, создайте первое письмо и проведите тестовую кампанию.
Можно ли запустить email-рассылку без специалиста?
Да. Если задача простая, базу, письмо и отправку можно подготовить самостоятельно. Для более сложных проектов отдельные этапы можно передать специалистам.
Нужна ли большая база для начала?
Нет. Начинать можно с небольшой аудитории. Важнее качество базы и заинтересованность подписчиков, чем количество адресов само по себе.
Какое письмо отправить первым?
Выберите одну конкретную задачу. Например, знакомство с компанией, предложение существующим клиентам, полезный материал или сообщение о новом продукте.
Как часто нужно делать рассылку?
Универсальной частоты нет. Она зависит от бизнеса, содержания и ожиданий аудитории. На старте важнее выбрать реалистичный график и соблюдать его, а затем корректировать частоту по статистике.
Что лучше настроить первым: массовую рассылку или триггерную?
Для первого знакомства с процессом проще запустить обычную массовую кампанию. После этого можно автоматизировать наиболее повторяющиеся сценарии, например приветственные письма.
Когда нужно переходить к email-маркетингу под ключ?
Такой формат имеет смысл, когда необходимо одновременно работать с контентом, сегментацией, несколькими типами писем, автоматизацией и аналитикой, а внутренних ресурсов для этого недостаточно.
Подробнее — в материале «Email-маркетинг под ключ: что входит в услугу и кому подходит».
Нужна помощь с запуском email-маркетинга?
Можно начать самостоятельно с первой массовой рассылки или передать специалистам отдельные этапы: подготовку текста, дизайн, вёрстку, сегментацию, настройку кампании, автоматизацию или аудит.
Все доступные направления собраны на странице услуг QWERTYMAIL по email-маркетингу.